PUBLICADO POR UNIVERSIDAD ESAN – PERÚ)
Agilizar los procesos de transformación digital es clave para que las pequeñas empresas puedan sobrevivir en la post pandemia. ¿Qué aspectos deben tomar en cuenta para lograrlo?
Las PYMES han sido las más golpeadas por la COVID-19. Según el informe especial Sectores y empresas frente al COVID-19: emergencia y reactivación de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL), 2.6 millones de pequeñas empresas formales de la región podrían cerrar debido a las pérdidas económicas provocadas por la pandemia.
Sin duda, esta situación ha llevado a las organizaciones a replantear sus negocios, digitalizando muchos de sus procesos. Gracias al obligado salto hacia la transformación digital, las PYMES están utilizando una serie de herramientas 2.0, es decir servicios basados en la nube, el internet, la inteligencia de negocios y la movilidad para sobrevivir a la post pandemia y mantenerse competitivas. Para lograrlo, deben fortalecer sus procesos en los siguientes aspectos:
Comercio electrónico
El e-commerce ha evolucionado de manera positiva en el Perú. Según el presidente de la Cámara Peruana de Comercio Electrónico, Helmut Cáceda, el comercio electrónico en nuestro país registró un incremento de 400 % durante los primeros meses de la crisis sanitaria. “No cabe duda de que el crecimiento ha sido exponencial en todo el país”, aseguró en una entrevista para el diario El Peruano.
Sin embargo, muchas empresas peruanas no han estado a la altura de lo esperado. Algunas no contaban con el stock para atender la demanda y solo implementaron estrategias de ventas, dejando de lado las estrategias direccionadas a la satisfacción del cliente.
Por ello, es importante que el comercio electrónico post pandemia se centre en el consumidor, brindándoles productos personalizados que satisfagan sus necesidades por medio de plataformas amigables y omnicanales, en particular móviles.
Marketing digital
El confinamiento ha favorecido el crecimiento del marketing digital, convirtiéndolo en una gran alternativa de desarrollo para las PYMES.
En ese sentido, una estrategia de contenidos digitales puede ayudar a las pequeñas y medianas empresas a tener una mayor presencia en los canales virtuales (sitio web y redes sociales) y construir una identidad de marca potente en Internet.
En tiempos de crisis, es importante que se analicen los contenidos y el alcance que estos tienen en la audiencia para predecir la tendencia de consumo y calcular el retorno de la inversión y la relación costo-beneficio. Esto es vital para generar ingresos y posicionarse en el mercado post pandemia.
Del mismo modo, la publicidad digital se ha convertido en un gran aliado de las empresas para llegar a su audiencia en Internet.
